Dostawa, reklamacje i odstąpienie

1. Dostawa i ceny

Ceny dotyczą jednej paczki gabarytu B do 25 kg i odpowiadają detalicznemu cennikowi InPost obowiązującemu od 1 marca 2026 r. Jeżeli zamówienie wymaga kilku przesyłek, pełny koszt zostanie podany przed potwierdzeniem zamówienia.

Wysyłka odkładu pszczelego Kurierem Pocztex jest możliwa po potwierdzeniu jego dostępności i wcześniejszym uzgodnieniu terminu nadania z odbiorcą.

Po zaksięgowaniu płatności paczkę nadajemy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Numer przesyłki przekazujemy na podany adres e-mail lub numer telefonu.

Odbiór osobisty: sklep ogólnospożywczy Marcin Skałka, plac Na Stawach 10, 30-107 Kraków, od poniedziałku do soboty w godzinach 6:00–17:00.

2. Bezpieczne pakowanie i uszkodzenia

Miody wysyłamy w szklanych opakowaniach zabezpieczonych na czas transportu. Jeżeli przesyłka lub słoik dotrą uszkodzone, prosimy możliwie szybko wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń, etykiety przewozowej i produktu oraz przesłać je na sklep@pasiekaskalka.pl. Brak zdjęć lub protokołu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, ale dokumentacja może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

3. Reklamacja produktu

1. Reklamację można przesłać e-mailem albo listownie. Należy opisać stwierdzoną niezgodność i wskazać żądanie. Dowód zakupu pomaga w identyfikacji zamówienia, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem.
2. Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W odniesieniu do żywności sposób załatwienia reklamacji będzie dostosowany do charakteru produktu.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Uzasadnione koszty reklamacji ponosi Sprzedawca.

4. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy. Następnie produkt trzeba odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia.
3. Konsument ponosi bezpośredni koszt przesłania zwracanego produktu. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, zwłaszcza jeżeli znajduje się w szklanym opakowaniu.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, między innymi w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z przepisami i charakterem konkretnego produktu. Samo zaliczenie miodu do żywności nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

7. Kontakt

Reklamacje i odstąpienia: sklep@pasiekaskalka.pl, tel. 505 615 477, adres: Pasieka Rafał Skałka, ul. Ks. Józefa 115b, 30–206 Kraków.